En NODEXUM SAS, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa colombiana. A continuación, detallamos nuestras políticas, diferenciando claramente dos conceptos para su total claridad:
- Garantía Legal: Su derecho cuando el servicio presenta fallas de calidad o idoneidad.
- Derecho de Retracto: Su derecho a desistir de la compra bajo las condiciones específicas que establece la ley.
POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL
La garantía es la obligación que tiene NODEXUM SAS de responder por la calidad, idoneidad y seguridad del servicio que usted ha adquirido.
¿Cuándo aplica la garantía?
Usted puede solicitar la garantía cuando el servicio adquirido:
- No funciona correctamente o presenta fallas técnicas.
- No cumple con las características y funcionalidades ofrecidas en nuestra publicidad o en los términos.
- Presenta interrupciones o defectos de prestación que no son atribuibles a un mal uso por parte del cliente.
¿Cómo ejercer su derecho a la garantía?
Notificación: Informe la falla a través de nuestros canales de atención
servicioalcliente@emision.co, 604 590 35 72 – 304 479 68 85https://crm.emision.co/s/fE5fNkkWAdiyS2IBIC55N6mQ397eF9xG, tan pronto como la identifique por favor, describa detalladamente el inconveniente.
Diagnóstico: Nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico para verificar la causa de la falla.
Reparación o Re-prestación: Como primera medida, procederemos a corregir la falla o a re-prestar el servicio sin costo alguno para usted, en un término razonable.
Devolución del dinero: Si la falla persiste o no es posible corregirla, usted tendrá derecho a solicitar la terminación del contrato y la devolución del dinero pagado por el servicio no devengado.
Término de la garantía: El término de la garantía legal para nuestros servicios es de 1 año.
DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011, ART. 47)
El derecho de retracto es la facultad que le otorga la ley para desistir de la compra de nuestro servicio, siempre que esta se haya realizado por medios no tradicionales, como nuestro sitio web o ventas telefónicas.
Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto
- Plazo: Debe ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra o celebración del contrato.
- Excepción por Inicio de Uso: De acuerdo con el numeral 1 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no será aplicable si la prestación del servicio ha comenzado con su acuerdo. Se entenderá que el servicio ha comenzado una vez usted haya consumido por lo menos un documento electrónico.
¿Cómo ejercer el Derecho de Retracto?
Notificación: Dentro del plazo de 5 días hábiles, y siempre que no haya iniciado el uso del servicio, debe notificar su decisión a través del siguiente formulario:https://crm.emision.co/s/fE5fNkkWAdiyS2IBIC55N6mQ397eF9xG. Solo deberá diligenciar la información solicitada para identificar su compra.
Desactivación del Servicio: Una vez recibida su solicitud, NODEXUM SAS procederá a desactivar el servicio.
Reembolso: Le devolveremos la totalidad del dinero que usted pagó, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que ejerció el derecho. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizó, a menos que acordemos un medio diferente.
Importante: El ejercicio de este derecho no está sujeto a una «aprobación» por parte de NODEXUM SAS. Solo verificaremos que la solicitud se haya presentado dentro del término legal y que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
Para más información puede establecer contacto por medio del correo: contacto@emision.co o las líneas de atención expuestas en la página web.